Locations estivales à Mulhouse

La ville de Mulhouse a fait appel aux services de FanPilot afin de gérer au mieux les réservations pour les locations estivales qu’elle proposait en 2020 : bateaux électriques (sans permis), pédalos et vélos Rosalie. 

Système de réservation pour des locations estivales

À l’été 2020, la ville de Mulhouse a proposé des locations de bateaux électriques (sans permis, pour 4 ou 6 personnes), des locations de pédalos et des locations de vélos Rosalie. Pour gérer les réservations de ces différents véhicules, la ville de Mulhouse a choisi les outils de FanPilot. Les services proposés par FanPilot ont permis une gestion facile des réservations en ligne, que ce soit pour les clients (ceux qui louent les véhicules) ou pour les prestataires (les personnels sur place qui accueillent le public). 

La mise en place du système de réservation pour la ville de Mulhouse s’est faite en collaboration avec les équipes de FanPilot : depuis la création de la page personnalisée, jusqu’à la mise en place des différentes plages de location (dates et heures). 

Il a également été possible de ne donner accès qu’aux services nécessaires aux prestataires présents sur place : par exemple, le prestataire Vintage Boat a pu uniquement avoir accès aux réservations des bateaux électriques (pas de modification des créneaux horaires ou des dates, ni voir les réservations pour les autres types de véhicules destinés à la location).

Client

Ville de Mulhouse

Date

Eté 2020

TYPE DE CLIENT

Collectivité

Les solutions apportées par FanPilot :
1
Permettre aux utilisateurs de réserver leurs véhicules

Grâce à la page de réservation dédiée à chaque type d’embarcations/véhicules, les internautes ont pu réserver facilement leurs créneaux horaires et se garantir l’accès à cette location à la date et à l’heure qu’ils ont choisi.

2
Mettre en place un calendrier de réservation précis, selon les véhicules

Les prestataires, comme les responsables de cette animation estivale à la ville de Mulhouse, ont pu accéder facilement à la liste des réservations (jour par jour, créneau par créneau, véhicule par véhicule) en se connectant à leur espace FanPilot depuis n’importe quel support (smartphone, tablette ou ordinateur). la liste s’actualise au fur et à mesure des réservations. Les prestataires qui accueillent les clients peuvent vérifier le nombre de réservation, à quelle heure sont réservés les véhicules, etc… Permettant ainsi aux clients qui arriveraient sans réserver d’avoir des véhicules disponibles pour eux encore.

3
Différencier les horaires de départ des différents véhicules de même type
FanPilot permet de dissocier les horaires de réservation de deux véhicules de même type mis à la location. Cela dans le but d’éviter l’attente pour les clients, lorsqu’ils sont accueillis par les prestataires sur place.
4
Déléguer une partie des fonctionnalités pour les prestataires sur place
Les prestataires (= les personnes qui accueillent les clients sur place et qui les briefent avant l’embarquement) sont des sociétés extérieures à la ville de Mulhouse. Ils ont donc besoin d’avoir accès uniquement aux prestations qu’ils gèrent sur place (soit pédalos, soit bateaux électriques, soit Rosalie). FanPilot propose deux types de comptes pour les organisateurs : un compte principal et des comptes secondaires. Le compte principal peut choisir de déléguer tout ou partie de ses fonctionnalités (mise en place des créneaux et des systèmes de réservation, consultation des réservations, …)
5
Centraliser les réservations avec une page unique et personnalisée

Mise en place d’une page unique pour réserver les billets (en plus de la page : Billetterie en ligne JDS) pour une communication efficace et unifiée. La page spécifique est entièrement personnalisable, avec les équipes de FanPilot.

Les fonctionnalités proposées
  • Créneaux de réservation pour les différents types de locations (vélos Rosalie, pédalos, bateaux 4 ou 5/6 places) 
  • Créneaux horaires différenciés pour un même type de location pour éviter l’attente des clients sur place (l’horaire de réservation inclut l’accueil et le brief des prestataires aux clients avant leur départ) 
  • Accès facile à la liste des réservations déjà enregistrées, depuis n’importe quel appareil (ordinateur, smartphone ou tablette)
  • Accès uniquement aux fonctionnalités nécessaires pour les prestataires sur place (uniquement liste des réservations de la location dans ce cas) 
  • Page de réservation unique et personnalisée pour toutes les locations estivales de la ville de Mulhouse
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